Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Informations importantes si vous considérez faire un retour :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Joindre une facture facilite le traitement.
- Les frais d'expédition pour le retour de votre article restent à la charge du client.
- Etat du produit : Vous pouvez déballer et manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin : cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification. Le cas échéant, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, que nous vous justifions.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange ou un remboursement complet.
Contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@tresorenfantin.com en joignant des photos claires du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous écrire au préalable à contact@tresorenfantin.com
Après validation de la conformité de votre demande par notre service client, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
31 Rue du Faubourg
64190 NAVARRENX
France
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.