- Accueil
- Nous contacter
Service client
Nous contacter
Une question avant d'acheter, un suivi de commande, un retour ? Notre équipe basée en France est disponible tous les jours et vous répond dans un délai estimé de 24h.
Nos coordonnées
Une vraie personne, au bout du fil
Un doute sur un modèle ? Appelez-nous ou écrivez-nous : nous préférons passer dix minutes avec vous avant la commande plutôt que de gérer un retour évitable ensuite.
Un retour ou un échange ? Écrivez-nous d'abord avec votre numéro de commande : un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité. Vous disposez de 30 jours après réception. Voir notre Politique de retour
Écrivez-nous
Votre message arrive directement à notre équipe. Nous vous répondons par e-mail sous 24 h.
Avant de nous écrire
Les réponses les plus demandées
La réponse à votre question est peut-être déjà ici.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande. Pas d'e-mail sous 72 h ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous.
Quels sont les délais de livraison ?
3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine (hors week-ends et jours fériés), à compter de la validation de la commande. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.
Comment retourner une poussette ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Écrivez-nous d'abord à contact@tresorenfantin.com avec votre numéro de commande : nous vous transmettons la marche à suivre. L'article doit être complet et dans son état d'origine ; les frais de retour restent à votre charge. Remboursement sous 10 jours ouvrables après réception et contrôle. Politique de retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée (coloris, adresse, annulation). Si elle est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.
Livraison offerte
En France métropolitaine, sous 3 à 7 jours ouvrés, avec suivi.
30 jours pour changer d'avis
Droit de rétractation à compter de la réception.
Paiement sécurisé
Toutes les transactions sont cryptées et protégées.
Conseil 7j/7
Par e-mail ou téléphone, de 8h à 20h tous les jours.