Vos questions, nos réponses

Une poussette 3 en 1 réunit trois usages sur un même châssis : la nacelle pour les premiers mois, le siège auto cosy pour les trajets en voiture, et le siège évolutif dès que votre enfant tient assis.

La 4 en 1 ajoute un quatrième mode, un réhausseur indépendant, qui couvre l'étape intermédiaire entre le cosy et le siège évolutif.

En pratique : la 3 en 1 convient à la grande majorité des familles. La 4 en 1 s'adresse à celles qui veulent l'équipement le plus complet dès le premier achat. Voir les 3 en 1 · Voir les 4 en 1

Dès la naissance : la nacelle offre une position complètement allongée, celle qui est recommandée pour les premiers mois. Le siège évolutif prend ensuite le relais dès que votre enfant tient assis et l'accompagne jusqu'à environ 4 ans, dans la limite de 20 kg. Sur les modèles 4 en 1, le réhausseur s'intercale entre ces deux étapes.

Point important : la structure et le niveau de sécurité sont identiques sur toutes nos gammes. Ce qui change, ce sont les finitions, la silhouette et les coloris.

• Essentielle : le système complet sans superflu, dans le plus large choix de teintes.
• Signature : notre trio le plus équilibré, en teintes neutres (Signature), chaleureuses (Camille) ou claires (Louise).
• Épure : silhouette haute et lignes graphiques.
• Prestige : finitions or, argent ou noir intense.
• Héritage : tissus et coutures renforcés, pensée pour servir à un deuxième enfant.
• Couture : édition en crème, produite en petite série.
• Grand Voyage : notre gamme 4 en 1, réhausseur inclus.

Le prix de chaque modèle est indiqué sur sa fiche, livraison comprise. Autrement dit : choisissez selon votre budget et votre œil, jamais au détriment de la sécurité.

Assise surélevée (Épure, Essentielle Azur, Essentielle Kaki) : votre enfant est plus haut, donc plus près de vous pour être rassuré, essuyé ou nourri, et plus loin de la chaleur du bitume.

Profil bas (Essentielle Granit, Ivoire, Noisette) : centre de gravité plus bas, donc poussette plus maniable d'une seule main, plus stable en descente et plus compacte une fois pliée. C'est le choix des familles en appartement ou avec une petite voiture.

Volontiers, écrivez-nous : c'est exactement le genre de question pour lequel notre service client existe.

Le réflexe utile : les teintes sombres (noir, chocolat, kaki, gris foncé) ne montrent ni la poussière des trottoirs ni les traces de goûter ; les teintes claires (crème, blanc, rose poudré, gris perle) allègent la silhouette mais demandent un coup de chiffon plus régulier.

Oui, c'est l'un de nos usages les plus fréquents. La poussette est livrée complète et prête à être utilisée dès la maternité. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande.

Pour une attention particulière (une date de livraison à caler sur une naissance prévue, par exemple), écrivez-nous juste après avoir commandé.

C'est tout l'intérêt du format évolutif : le châssis en aluminium, les roues increvables et les tissus ont été choisis pour tenir dans la durée, et notre gamme Héritage a été conçue dans cette optique. En revanche, nous ne proposons pas de poussette double : nos modèles accueillent un enfant à la fois.

Selon les modèles : le châssis, la nacelle avec son panier de rangement, le siège auto cosy et ses adaptateurs, les 4 roues, un accoudoir, une chancelière, un porte-gobelet, un matelas, un sac à langer assorti, un habillage pluie et une moustiquaire. Sur les modèles 4 en 1, le réhausseur est également inclus. Le détail exact figure sur chaque fiche produit.

Non, et il ne nécessite aucun outil : les roues, la nacelle et le siège se clipsent directement sur le châssis. Comptez quelques minutes à réception, notice incluse dans le colis.

Le pliage se fait d'une seule main et le format plié a été pensé pour un coffre de petite voiture. Nos modèles à profil bas (Granit, Ivoire, Noisette) sont les plus compacts de la collection.

Vous avez une contrainte précise ? Indiquez-nous le modèle de votre voiture avant de commander : nous vérifions les dimensions pliées du modèle qui vous intéresse.

Oui. L'assise est réversible : face à vous durant les premiers mois pour garder le contact visuel, puis face au monde quand votre enfant devient curieux. Elle propose plusieurs positions d'inclinaison, jusqu'à la position allongée, pour des siestes confortables pendant vos sorties.

Oui. Nos poussettes sont équipées de roues increvables et de suspensions : elles absorbent les pavés de la ville, les graviers d'un parc et les chemins de campagne. Aucune crevaison à réparer, contrairement aux roues gonflables.

Un chiffon humide et un savon doux suffisent pour le châssis comme pour l'assise. Évitez le lavage en machine des éléments rembourrés ainsi que les produits abrasifs ou solvants. Laissez sécher à l'air libre, à l'abri du soleil direct : c'est ce qui préserve le mieux les couleurs.

Chaque poussette dispose d'un harnais 5 points, d'un frein de stationnement, d'un châssis en aluminium et de roues increvables. Ce niveau d'équipement est identique sur toutes nos gammes : nous ne faisons pas varier la sécurité en fonction du prix.

Oui, il est inclus. Chaque poussette est livrée avec son siège auto cosy et les adaptateurs qui permettent de le fixer sur le châssis : vous passez de la voiture à la promenade sans réveiller bébé. Côté voiture, il s'installe en suivant la notice fournie. En cas de doute sur votre véhicule, indiquez-nous son modèle avant de commander : nous vérifions avec vous.

La nacelle offre une position à plat, adaptée aux siestes pendant vos sorties. Elle n'est en revanche pas conçue pour remplacer un lit : pour le sommeil de nuit ou les longues périodes sans surveillance, un lit adapté avec un matelas ferme reste la recommandation.

Nous vous le déconseillons, comme pour toute poussette : un poids suspendu au guidon déplace le centre de gravité et augmente le risque de basculement. Utilisez plutôt le panier de rangement sous l'assise, prévu pour cela.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Vous pouvez aussi payer en 4 fois sans frais avec Klarna, sous réserve d'acceptation de votre dossier par Klarna.

Oui. Les transactions passent par le système de paiement sécurisé de Shopify, la plateforme qui héberge notre boutique : vos données bancaires sont chiffrées et transmises directement à l'établissement de paiement. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte et nous ne le stockons pas.

Oui. Tous nos prix sont exprimés en euros TTC et la livraison est offerte en France métropolitaine. Le montant affiché sur la fiche produit est celui que vous payez.

Nos commandes partent rapidement : la fenêtre est courte, mais elle existe. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@tresorenfantin.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer (coloris, adresse, annulation). Si le colis n'est pas encore parti, nous faisons la modification. S'il est déjà expédié, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Votre commande est livrée sous 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de sa validation. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, jusqu'à 15h.

Vous commandez en prévision d'une naissance ? Prenez une marge d'au moins deux semaines : cela vous laisse le temps de recevoir, de monter la poussette et, si besoin, de nous solliciter.

Rien. La livraison est offerte, sans montant minimum, quel que soit le modèle. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous habitez ailleurs, écrivez-nous : nous vous dirons dès que votre pays sera ouvert.

Vous recevez deux e-mails : le premier confirme votre commande, le second confirme l'expédition et contient votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivre ma commande. Pas de second e-mail sous 72 h ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous.

Le transporteur est choisi selon le poids et le volume du colis ; il vous est indiqué dans l'e-mail d'expédition, avec le lien de suivi. En cas d'absence, il applique sa procédure habituelle : avis de passage, nouvelle présentation ou mise à disposition en point relais. Notre service client peut intervenir auprès du transporteur si la situation se bloque.

Inspectez votre colis dès la réception et contactez-nous immédiatement à contact@tresorenfantin.com, avec des photos de l'emballage et du produit. Un article endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à votre commande est pris en charge par nos soins : échange ou remboursement complet.

1. Écrivez-nous à contact@tresorenfantin.com avec votre numéro de commande. Cette demande préalable est indispensable : un colis renvoyé sans accord ne peut pas être traité.
2. Une fois le retour accepté, nous vous transmettons toutes les informations utiles.
3. Vous renvoyez l'article complet, dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice), à l'adresse indiquée : 31 rue du Faubourg, 64190 Navarrenx, France.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou endommagé. Voir la politique de retour

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon votre banque, l'affichage sur votre compte peut demander quelques jours de plus.

Oui. Le plus rapide est de procéder en deux temps : demandez le retour de l'article reçu, puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Vous évitez ainsi d'attendre l'aller-retour du premier colis.

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation, indépendamment du délai de rétractation de 30 jours :

• la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Écrivez-nous à contact@tresorenfantin.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos : nous traitons la demande avec vous.

Une roue, une capote ou une chancelière à remplacer ne doit pas condamner une poussette. Écrivez-nous en précisant le modèle, le coloris et la pièce concernée : nous regardons au cas par cas ce que nous pouvons vous fournir.

Trésor Enfantin est une entreprise française basée au 31 rue du Faubourg, 64190 Navarrenx, dans les Pyrénées-Atlantiques. Nos coordonnées complètes et notre numéro SIRET figurent dans nos mentions légales.

Nous avons construit la collection autour d'un principe simple : une poussette évolutive complète, sérieuse et belle, à un prix juste. Lire notre histoire

Par e-mail à contact@tresorenfantin.com, par téléphone au +33 6 14 62 93 89, ou depuis notre page Contact. Nous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7, de 8h à 20h. Indiquez votre numéro de commande dès le premier message : c'est plus rapide.

C'est même vivement recommandé. Compatibilité avec votre voiture, encombrement une fois pliée, différence entre deux gammes, choix d'un coloris, cadeau de naissance à préparer : nous préférons passer dix minutes avec vous avant la commande plutôt que de gérer un retour évitable ensuite.